Profilazione audience: +23% schede compilate – caso studio
Un’accurata profilazione dei tuoi contatti ti consentirà di proporre offerte calzanti e ottenere maggiori conversioni. Inoltre, la pulizia del database è fondamentale per mantenere alta la reputazione del tuo dominio e recapitare la posta nella cartella “In arrivo” dei tuoi destinatari invece di essere filtrata in cartelle come quella dello Spam.
Se vuoi profilare gli iscritti alla tua lista e riattivare chi non apre più le tue campagne email, questo è il caso studio che fa per te.
La premessa è che per attuare questa tecnica hai bisogno di sfruttare i messaggi transazionali e mail automatiche, e comunque potrai applicarla a qualsiasi piattaforma email che hai in uso sempre che presenti funzioni di marketing automation.
Cliente:
Il cliente è un importante gruppo editoriale attivo in ambito scolastico. Il database è di tipo misto perché costituito sia da docenti sia da studenti.
Obiettivo:
Lo scopo dell’iniziativa delle campagne email è la riattivazione degli utenti inattivi e il recupero di dati necessari alla profilazione e fidelizzazione dell’audience
Periodo:
Siamo riusciti a centrare l’obiettivo in un mese, da settembre a ottobre.
Scheda profilazione utente
Nel mese di ottobre abbiamo elaborato e programmato una prima campagna “Aggiorna i tuoi dati” da inviare solo all’audience “docenti”.
Questo, allo scopo di recuperare gli iscritti presenti nelle liste che non interagivano da mesi con i contenuti inviati, ma anche per arricchire le schede anagrafiche di informazioni essenziali per inviare una comunicazione personalizzata.
Per incentivarli ad aprire e completare la compilazione della propria scheda anagrafica, indicando ad esempio la materia di insegnamento, il grado scolastico e altro, in accordo con il cliente, abbiamo deciso di regalare un ebook gratuito che i contatti avrebbero ricevuto tramite un’automazione partita alla conferma e aggiornamento delle informazioni.
L’invio della campagna “Aggiorna i tuoi dati” ha consentito nel mese di settembre di recuperare il 9,5% dei docenti inattivi, di cui il 62% ha aggiornato la propria scheda profilo.
Circa una decina di giorni dopo il primo invio, è seguito un re-mail “Riattiva profilo” che ha portato le schede complessivamente aggiornate al 23% del database dei docenti.
Incremento reputazione dell’account
Successivamente a queste operazioni, in accordo con il cliente, abbiamo inviato le prime campagne email di tipo redazionale che ci hanno consentito di incrementare la reputazione dell’account.
Infatti, ai primi di novembre il livello registrato dalla piattaforma email in uso era leggermente sotto la media ma già dopo un paio di settimane, grazie alla pulizia del database e ai nuovi contenuti inviati, il livello è rientrato nella media.
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